3月15日上午，在京山市紀念“3·15”國際消費者權益日活動現(xiàn)場，市市場監(jiān)督管理局接到消費者張先生的集成灶消費投訴并成功為其維權。
張先生反映，2月28日，他在京山某集成灶銷售店花費11500元訂購集成灶，約定一周內(nèi)交付。后經(jīng)與商家協(xié)商后又等待了一周時間，商家還是無法履行送貨安裝義務。今天張先生在耗費唇舌協(xié)商無果后，一抬頭看見了商場的“3·15”活動宣傳橫幅，便請求市場監(jiān)管局工作人員幫助維權。
電話接通后，12315接線員迅速受理投訴，并撥通京山市監(jiān)局轉辦，該局執(zhí)法人員10分鐘內(nèi)便趕到事出點，查明事實后告知集成灶經(jīng)銷人員，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益。
經(jīng)調解，商家與張先生達成退還全款協(xié)議。一起群眾自己協(xié)商卻長期無果的退款投訴，不到半個小時便被執(zhí)法部門圓滿解決。（桂華）
