近日，省住建廳組織評(píng)選的“最美公積金人”名單揭曉，荊門(mén)住房公積金中心京山辦事處盧暢暢光榮上榜，榮獲湖北省“最美公積金人”稱(chēng)號(hào)。
窗口是為民服務(wù)第一線。2001年11月，第一天走上窗口崗位的盧暢暢，就在自己的工位上擺放了一盆綠蘿。她說(shuō)，一盆綠植能拉近人與人之間的距離，也是表明給群眾和自己一種整潔、精神、親和的態(tài)度。這一擺，就是23年。
剛?cè)胄袝r(shí)，她把練就扎實(shí)的基本功作為第一要?jiǎng)?wù)。每天認(rèn)真學(xué)習(xí)《操作規(guī)程》，及時(shí)了解新政策，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶(hù)提問(wèn)等小事做起，嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。日復(fù)一日，最終以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，贏得了客戶(hù)的聲聲贊譽(yù)。
多年堅(jiān)守公積金服務(wù)崗位的盧暢暢，憑借扎實(shí)的功底和精湛的業(yè)務(wù)水平，儼然成為市政務(wù)服務(wù)大廳公認(rèn)的“金字招牌”。她提出了“五個(gè)一服務(wù)”：一張笑臉、一聲問(wèn)候、一把椅子、一次答復(fù)、一聲再見(jiàn)，總能將儲(chǔ)戶(hù)的心拉近。
2015年全省放開(kāi)住房公積金貸款政策，京山辦事處個(gè)貸業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，日均高達(dá)30筆，服務(wù)大廳里儲(chǔ)戶(hù)攜老帶小，常常是一家?guī)卓谂胖L(zhǎng)隊(duì)焦急地等待，而窗口工作人員則忙得連水都顧不上喝。
這一幕幕牽動(dòng)著盧暢暢的心，她決定用服務(wù)上的創(chuàng)新解決大廳人滿(mǎn)為患、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。隨后，辦事大廳積極推出“三特色”，即“預(yù)約服務(wù)”，通過(guò)電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時(shí)間，在約定時(shí)間完成辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事儲(chǔ)戶(hù)出行不便的情況，為了避免他們來(lái)回奔波，她的窗口特別提供“延時(shí)服務(wù)”，對(duì)于當(dāng)天能夠辦結(jié)的業(yè)務(wù)，即使已經(jīng)下班也照常受理。此外，還推出了“上門(mén)服務(wù)”，對(duì)于個(gè)別儲(chǔ)戶(hù)因患病住院或身體殘疾不能到場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，經(jīng)過(guò)窗口審查確認(rèn)后，指派專(zhuān)人到醫(yī)院或儲(chǔ)戶(hù)家辦理相關(guān)手續(xù)。這一舉措得到了廣大儲(chǔ)戶(hù)的一致好評(píng)，營(yíng)業(yè)部因此獲評(píng)京山市“青年文明號(hào)”。
2016年，荊門(mén)住房公積金“公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”和“住建部銀行數(shù)據(jù)采集結(jié)算接口標(biāo)準(zhǔn)”雙貫標(biāo)新系統(tǒng)測(cè)試亟待上線，需要各基層辦事處數(shù)據(jù)、軟硬件同步調(diào)整到位，準(zhǔn)備時(shí)間迫切，而這項(xiàng)工作涉及申報(bào)表多、系統(tǒng)銜接復(fù)雜，且關(guān)乎千萬(wàn)繳存人。
面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的考驗(yàn)，盧暢暢絲毫不敢懈怠，帶領(lǐng)同事連續(xù)奮戰(zhàn)48小時(shí)，反復(fù)進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，實(shí)現(xiàn)功能調(diào)整全部到位，確保了新系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線，受到中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
兼任辦事處支部委員，盧暢暢牽頭的“惠民公積金·服務(wù)暖人心”黨建品牌創(chuàng)建，將黨建與業(yè)務(wù)有機(jī)融合，獲得了市委組織部充分肯定，其帶領(lǐng)的支部分別獲評(píng)市級(jí)“五星級(jí)”“先進(jìn)黨支部”。她還牽頭支部部分黨員，組成“京山公積金志愿服務(wù)小隊(duì)”，依托市義工聯(lián)，連續(xù)十年走進(jìn)包聯(lián)村，連續(xù)十年走入京山“愛(ài)心小屋”，關(guān)心、關(guān)愛(ài)困難農(nóng)戶(hù)和清潔工，用真情奉獻(xiàn)成為了優(yōu)秀“志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。
23年的堅(jiān)守，黨和群眾賦予她滿(mǎn)身榮譽(yù)，在盧暢暢的帶領(lǐng)下，京山公積金營(yíng)業(yè)部獲湖北省住建廳“文明窗口”、荊門(mén)市“巾幗文明崗”、京山市“青年文明號(hào)”等稱(chēng)號(hào)，連續(xù)12年獲荊門(mén)住房公積金系統(tǒng)“先進(jìn)科室”，她個(gè)人連續(xù)12年獲評(píng)荊門(mén)住房公積金系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”。
“這不僅是一份個(gè)人榮譽(yù)，更是整個(gè)荊門(mén)公積金人的榮譽(yù)。”獲此殊榮，盧暢暢同志謙虛地表示，作為一名共產(chǎn)黨員，一名公積金干部，一名團(tuán)隊(duì)頭雁，她將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，秉持使命擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神，全心全意為群眾做好服務(wù)。
（荊門(mén)住房公積金中心京山辦事處 ）
