“這次調(diào)解既解決了油煙擾民問題，又方便了商戶整改，大家都很滿意。”近日，市城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)成功調(diào)解一起油煙擾民糾紛，現(xiàn)場(chǎng)居民對(duì)城管隊(duì)員連連稱贊。
執(zhí)法人員在接到群眾反映后，經(jīng)調(diào)查得知，該面館為人民大道南側(cè)一樓臨街商鋪，位于居民樓下。因未安裝油煙凈化設(shè)備，且排煙管道出口處于后方居民樓出入口，引發(fā)周邊住戶不滿。城管隊(duì)員了解到該面館老板沒有安裝油煙凈化設(shè)備，加之商鋪未預(yù)留油煙管道鋪設(shè)空間，只能將排煙口置于店后，才導(dǎo)致問題出現(xiàn)。
為化解雙方矛盾，促進(jìn)鄰里和諧，城管隊(duì)員立即召集投訴人、商戶老板、房東、居民代表、社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在認(rèn)真傾聽雙方訴求和想法后，城管隊(duì)員從法規(guī)、情理多角度引導(dǎo)協(xié)商，既講“法理”也講“情理”，最終雙方達(dá)成一致。商戶承諾一周內(nèi)安裝油煙凈化設(shè)備并對(duì)油煙管道出口進(jìn)行調(diào)整，投訴人對(duì)此表示理解并同意限期整改。
下一步，市城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，以“繡花”功夫推進(jìn)城市精細(xì)治理，做到“情、理、法”相融，在執(zhí)法中掌握“尺度”、堅(jiān)持“力度”、體現(xiàn)“溫度”，不斷提升市民獲得感、幸福感、安全感。（王淮）
