“一走進稅務(wù)部門辦公區(qū)域，工作人員就主動前來詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，得知我要辦理稅務(wù)登記，立即帶我前往自助辦稅區(qū)，手把手教我操作，多虧了工作人員的耐心輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理得十分順利?！本┥絿陆ú慕?jīng)營部負責(zé)人王國勇開心地說道。
近日，市稅務(wù)局成立了“流動的紅綬帶”導(dǎo)稅服務(wù)團隊，促進辦稅更便捷、服務(wù)更有感、運行更高效。服務(wù)團隊以“業(yè)務(wù)骨干+值班領(lǐng)導(dǎo)”為固定組合，以“專責(zé)駐守+流動陪跑”為導(dǎo)稅模式，將納稅服務(wù)工作由“窗口”前移至“門口”。
納稅人繳費人走進辦稅大廳時，由駐守在導(dǎo)稅臺的導(dǎo)稅“紅綬帶”對擬辦事項進行預(yù)審分流，引導(dǎo)納稅人優(yōu)先使用楚稅通APP、電子稅務(wù)局、自助辦稅機等非接觸式辦稅渠道，并為其匹配自助辦稅服務(wù)區(qū)的導(dǎo)稅“紅綬帶”進行輔導(dǎo)辦理。
確需前往窗口辦理的業(yè)務(wù)，由導(dǎo)稅“紅綬帶”根據(jù)涉稅業(yè)務(wù)的簡繁程度進行分類，簡單的即辦業(yè)務(wù)可至“簡事快辦”窗口即時辦理，復(fù)雜的業(yè)務(wù)則由流動的導(dǎo)稅“紅綬帶”引導(dǎo)取號，在納稅人繳費人等待叫號的期間預(yù)審業(yè)務(wù)資料，輔導(dǎo)表單填寫。對于資料攜帶不全的納稅人繳費人，提供“容缺受理”服務(wù)，在納稅人繳費人做出承諾且在規(guī)定時限內(nèi)補齊資料的情況下，予以受理。確需提供資料的，由導(dǎo)稅“紅綬帶”列出詳細的資料清單，一次性告知，確保納稅人繳費人“少跑路”。
“到哪個區(qū)域辦理、需要準備什么資料、甚至在哪里簽字蓋章，辦理業(yè)務(wù)的每一步都有專業(yè)人員細致的輔導(dǎo)，對于我這種第一次接觸稅務(wù)業(yè)務(wù)的‘小白’來說，獲得感十足?！蓖鯂卤硎?。
“‘流動的紅綬帶’服務(wù)團隊成立以來，排隊等待叫號的納稅人繳費人明顯減少，非接觸式辦稅比例進一步提升。部分仍需前往窗口辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費人在等待期間便可完成資料預(yù)審，辦理業(yè)務(wù)時長也大大降低?！笔卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局負責(zé)人曾艷霞表示。
下一步，市稅務(wù)局將進一步完善制度建設(shè)，整合資源配置，選擇工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的人員充實“流動的紅綬帶”服務(wù)團隊，全面打造“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局，助力納稅服務(wù)提速增效再上新臺階。
（張晴 左白露）
