“我是做窗口工作的，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都是帶著迫切的需求來(lái)的，接待他們一定要細(xì)心和耐心，用情服務(wù)群眾?！蓖跤⒄f(shuō)。
王英是宋河鎮(zhèn)一個(gè)普普通通的衛(wèi)計(jì)辦信息員。女兒今年剛上高中，她肩負(fù)著家庭和工作兩副重?fù)?dān)，以滿腔的熱情對(duì)待工作，把工作和家庭關(guān)系處理的協(xié)調(diào)有序。在家，她照顧年邁多病的父母和還在上學(xué)的女兒；在工作中，她始終保持微笑服務(wù)，耐心接待群眾，用心為群眾辦事。
今年8月下旬，該鎮(zhèn)徐橋村村民趙先生來(lái)辦公室辦理農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策，經(jīng)過(guò)前期下村調(diào)查，趙先生符合辦理?xiàng)l件。但在制作申報(bào)材料時(shí)，趙先生獨(dú)獨(dú)缺少了結(jié)婚證，但因?yàn)椴惶斫庹?，趙先生認(rèn)為工作人員在難為他，要求王英今天必須給她辦理，態(tài)度很不好。王英雖然受了委屈，但她知道，對(duì)農(nóng)村老人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)扶金是一項(xiàng)重要的生活來(lái)源。于是，她請(qǐng)趙先生坐下，倒了一杯茶，耐心講解當(dāng)前獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策和辦理手續(xù)?？吹酵跤崆楹吞@，講政策入情入理，趙先生也很感動(dòng)。安撫好趙先生后，王英立即向上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示，協(xié)助趙先生補(bǔ)齊申報(bào)資料。事后，趙先生主動(dòng)和王英加上了微信，趙先生有什么政策上的疑問(wèn)，都微信聯(lián)系王英，還和鄰居宣傳起了“農(nóng)村雙女戶政策”。
“小王是個(gè)熱心腸，要不是她跟我宣傳政策，我還不知道我有獎(jiǎng)勵(lì)拿呢！”說(shuō)起“小王”，殷阿姨就止不住笑容。今年7月，王英在一次和鄰居殷阿姨聊天時(shí)了解到，對(duì)方剛?cè)マk了退休手續(xù)，符合城鎮(zhèn)非從業(yè)獨(dú)生子女政策申報(bào)條件，她主動(dòng)的向殷阿姨宣傳起了此項(xiàng)政策，又詳細(xì)說(shuō)明了申報(bào)流程和所需資料，殷阿姨按照王英所說(shuō)的辦理事項(xiàng)，順利申報(bào)完成了城鎮(zhèn)非從業(yè)居民獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)。
在王英的辦公桌上，擺著一個(gè)記事本。記事本里詳細(xì)記錄著全鎮(zhèn)51戶計(jì)劃生育特別扶助家庭的情況。由包村干部、村婦女主任、村醫(yī)組成雙崗聯(lián)絡(luò)人，對(duì)特扶對(duì)象進(jìn)行幫扶，但她仍能把每一戶特扶對(duì)象的具體情況如數(shù)家珍，有時(shí)候村婦女主任開玩笑說(shuō)，還沒(méi)王姐熟悉對(duì)象戶家的路。每次有人電話詢問(wèn)王英，特扶金什么時(shí)候到賬，王英都會(huì)百般耐煩的解釋并安慰。誰(shuí)家老人生病需要拿藥，誰(shuí)家需要帶商品，王英總能安排雙崗責(zé)任人及時(shí)辦好。
日前，荊門市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、京山市衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)到宋河鎮(zhèn)看望慰問(wèn)基層工作人員王英，對(duì)她“窗口”零距離、服務(wù)暖人心的為民情懷表示充分肯定。（龔睿 張敦杰）
