基層矛盾糾紛調(diào)解是一張“大網(wǎng)”，把這張網(wǎng)織的又密又牢，離不開每一位基層工作人員的辛苦付出。
近年來，新市司法所堅(jiān)持實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合本地工作實(shí)際，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新基層矛盾糾紛調(diào)解工作方式方法，將“聽”、“評(píng)”、“忍”、“懂”、“跑”、“講”六得經(jīng)驗(yàn)融入基層矛盾調(diào)解，探索出一條符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，滿足群眾需求的基層治理新路徑。
人民調(diào)解既要“聽”得，也要“忍”得
人民調(diào)解員作為調(diào)解群眾糾紛的主要參與者，要善于聽取雙方的利益訴求，在調(diào)解雙方各執(zhí)一詞的爭(zhēng)論中找到矛盾關(guān)鍵點(diǎn)，才能有的放矢，開展矛盾調(diào)解。
2019年8月份，司法所受理了一起民事糾紛，社區(qū)居民王某反映自己的儲(chǔ)物間在房屋拆遷還建問題上與開發(fā)商存在爭(zhēng)議，雙方就賠償問題產(chǎn)生矛盾，經(jīng)司法所工作人員初步協(xié)商溝通，雙方未達(dá)成調(diào)解。在進(jìn)一步的調(diào)解溝通中，王某幾乎每天就賠償問題與司法所溝通協(xié)商，司法所耐心聽取王某意見，經(jīng)多次的溝通，司法所工作人員在充分聽取雙方建議后尋找到了矛盾的平衡點(diǎn)，提出了解決糾紛的建議，經(jīng)雙方同意，在長(zhǎng)達(dá)一年多的糾紛問題上各退一步，案件成功調(diào)解。
2021年2月5日，居民羅某就小區(qū)架空層產(chǎn)權(quán)問題糾紛請(qǐng)求司法介入調(diào)解。經(jīng)過司法所工作人員初步了解，緣由為羅某、小區(qū)300多戶業(yè)主與開發(fā)商三者之間的不同利益訴求，產(chǎn)生了矛盾糾紛。面對(duì)300多戶業(yè)主的輪番上門，司法所工作人員不厭其煩地協(xié)調(diào)三者之間的糾紛，尋找最大利益平衡點(diǎn)，盡最大可能地維護(hù)了各個(gè)群體的利益。
人民調(diào)解既要“評(píng)”得，也要“懂”得
“評(píng)”要評(píng)得公平正義，司法調(diào)解要嚴(yán)格依據(jù)法律，做到“依法評(píng)判，依法調(diào)解”，才能做到公平公正；“懂”要懂得法律，懂得方法，司法調(diào)解既要懂法用法，也要善用方式方法，調(diào)解矛盾要融會(huì)情理法，曉之以理，動(dòng)之以情，畏之以法。
面對(duì)不同群體的利益訴求要善用法律法規(guī)，針對(duì)性開展工作，不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)法律知識(shí)，借鑒典型案例經(jīng)驗(yàn)，這樣才能使糾紛調(diào)解工作做到有依有據(jù)、不偏不倚、剛?cè)岵?jì)。
2022年4月11日，居民屈某就修路補(bǔ)償未到位討要說法時(shí)與施工人員發(fā)生沖突受傷住院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)過司法所工作人員多次調(diào)解，雙方仍就賠償數(shù)額存在爭(zhēng)議，但司法所工作人員堅(jiān)持與屈某、施工人員普及法律法規(guī)知識(shí)，并告知各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，最終雙方就賠償金額達(dá)成一致，成功完成調(diào)解。
人民調(diào)解既要“跑”得，也要“講”得
“跑”得是要跑實(shí)地，上門走訪，多方聯(lián)系，協(xié)調(diào)各級(jí)各部門推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解工作。
2022年4月12日，社區(qū)居民業(yè)主代表張某、閔某和聯(lián)通公司之間產(chǎn)生了矛盾糾紛。在這起矛盾糾紛中，因涉及到較多業(yè)主的利益，司法所工作人員一方面電話聯(lián)系各個(gè)業(yè)主詢問訴求，另一方面主動(dòng)上門和業(yè)主溝通協(xié)商，多次就賠償問題與聯(lián)通公司負(fù)責(zé)人溝通了解案情，并組織召開調(diào)解會(huì)議，最終在司法所工作人員的不懈努力下，各方達(dá)成了一致的調(diào)解意見，使這起長(zhǎng)達(dá)7年的矛盾糾紛案件得以調(diào)解結(jié)案。
該所負(fù)責(zé)人表示，今后要進(jìn)一步將“六得”經(jīng)驗(yàn)融入到人民調(diào)解全過程，把大事化小，小事化了，暢通民意，傾聽民聲，維護(hù)民利，保障司法公平公正，把矛盾糾紛化解在基層。
（譚敏 金幫淼）
