“基層工作千頭萬緒，網(wǎng)格工作有方法。”新市街道東關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員蘇瓊說，用好“勤”“實(shí)”“細(xì)”三字訣工作法，就能織牢服務(wù)“群眾網(wǎng)”。
蘇瓊是東關(guān)社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，她管轄的網(wǎng)格位于社區(qū)最西端，網(wǎng)格內(nèi)基本是民房和一些小廠房，居住的老年人較多，出租戶也多，存在人員流動(dòng)大、安全隱患多、鄰里糾紛多等問題，給網(wǎng)格管理帶來一定難度。
做到“勤”字，當(dāng)好管理員。網(wǎng)格就是蘇瓊的“辦公室”，“紅馬甲”、文件袋就是她的辦公行頭，她每日的工作軌跡就是穿梭在網(wǎng)格中，“勤能補(bǔ)拙”這幾個(gè)字就是她工作中的口頭詞?！澳銈儜艏悄睦锏陌。×藥讉€(gè)人啊，在哪上班呢……”逐家逐戶走訪，詳細(xì)記錄居民信息，更新網(wǎng)格信息平臺(tái)，傾聽民意、收集問題、整理問題，這是蘇瓊工作的常態(tài)。
時(shí)間久了她對(duì)居民情況了如指掌，居民遇到事也能馬上找到她，跟她慢慢熟絡(luò)起來，對(duì)她不僅熱情起來，在工作中也積極配合，這讓她更加堅(jiān)定了“做合格網(wǎng)格員、辦好網(wǎng)格事”的決心。
做到“實(shí)”字，當(dāng)好宣傳者。為預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，提高居民的反詐騙意識(shí)，守護(hù)好居民的“錢袋子”，蘇瓊成了居民家中的“?？汀?。她一有時(shí)間就到居民家中向居民發(fā)放宣傳資料，向居民講解電信詐騙的種類、慣用手段及應(yīng)當(dāng)具備的防范常識(shí)。特別是轄區(qū)老年人，她挨個(gè)幫他們安裝國(guó)家反詐APP，提醒他們不要輕信陌生人的電話和短信。“我宣傳到位了，把工作做實(shí)了，我心里才踏實(shí)，騙術(shù)再高，也騙不到我們居民的錢?！碧K瓊堅(jiān)定地說道。截至目前，蘇瓊網(wǎng)格內(nèi)沒有一戶居民出現(xiàn)被電信詐騙的情況。
做到“細(xì)”字，當(dāng)好貼心人?！袄畈降捅＝饝?yīng)該到賬了”“小張，我們社區(qū)要辦護(hù)理培訓(xùn)班了，趕緊拿上身份證戶口本去報(bào)名”“您上次說的獨(dú)生子女費(fèi)，可以在社區(qū)申報(bào)，辦的時(shí)候我?guī)ヅ薄K瓊又去一家一家“打招呼”了。
為了做好網(wǎng)格工作，蘇瓊利用空閑時(shí)間將網(wǎng)格居民信息分類建立電子檔案，像困難家庭、空巢老人、留守兒童及有特殊需求的居民還進(jìn)行詳細(xì)備注，在日常工作中便于及時(shí)協(xié)助居民辦理各項(xiàng)惠民服務(wù)，不僅讓居民感受到社區(qū)的關(guān)懷，也讓居民真正體會(huì)到服務(wù)就在身邊。（彭艷麗 李京榮 ）
