5月28日,新市街道組織召開“12345”政務服務熱線工作培訓會,各村(場、社區(qū))工作人員參加。
本次培訓主要從要求、問題、做法三個層面進行授課。按照《京山市2024年“12345”政務服務便民熱線(兩個暢通)工作考核細則》的通知要求,重點圍繞“12345”熱線的工作保障、流程架構、辦理時限、辦理質量、主體責任等內容進行安排部署,讓大家明責知責;針對當前各村(場、社區(qū))存在的工單簽收、處置、溝通、回復等不規(guī)范、不細致、不清楚的現(xiàn)象進行深刻剖析,讓大家避免再犯;結合小區(qū)改造、征地拆遷、房屋漏水等高頻高發(fā)的投訴案例,指出調查事實、溝通回訪、組織協(xié)調三大法寶的有效性,讓大家汲取經驗。
“12345”政務服務熱線,一頭連著政府,一頭連著群眾,是“民有所呼、民有所應”的重要窗口。“希望此次培訓在參會人員構建工作思路、創(chuàng)新工作方法、提升業(yè)務能力上有所幫助,這樣才能更好提升熱線辦理的滿意率,才能讓民生實事有回應有著落?!毙率薪值?2345熱線政務服務負責人說。(路書琪 吳子豪)